_Se trata de un mecanismo de mensajería instantánea, donde el personal comercial inicia trámite a las inquietudes de los usuarios._
Con el objetivo de fortalecer el contacto directo con los usuarios y ayudarlos a resolver sus inquietudes y peticiones frente al proceso comercial, la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, IBAL, tiene activo el chat virtual.
Se trata de un mecanismo de mensajería instantánea que, según Óscar Huertas, director Comercial de la empresa, permite que el personal de trámite a cada una de las dificultades que se generan en cuanto a los PQR o procesos administrativos durante la prestación del servicio.
“Es muy sencillo de usar: las personas pueden ingresar a www.ibal.gov.co donde se abren una ventana emergente y allí pueden despejar todas sus quejas, peticiones y reclamos. Este chat es atendido de lunes a viernes en el horario de 7:00 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde, en jornada continua”, dijo Huertas.
Asimismo, el funcionario destacó que se han atendido a cerca de 1.900 usuarios mensuales y a más de 5.000 en lo corrido de la vigencia 2022.
Línea WhatsApp
Frente a los reportes de suministro de agua y daños en las redes de alcantarillado, el directivo de la Empresa Ibaguereña explicó que se pueden también tramitar a través de la línea WhatsApp 3133931214 y hacer el respectivo reporte.
"Hay que aclarar que hacemos una orientación como Dirección Comercial, mientras que la línea WhatsApp y Call Center son para reportes de daños en las redes de acueducto y alcantarillado, entre otros", concluyó Huertas.
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